一、【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等

2.負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免用戶不滿意；

3.處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時匯總并處理突發(fā)事件；

4.及時處理店鋪差評、投訴、退款等處理。

二、【任職資格】

1、中專及以上學(xué)歷；待人熱情，有耐心；

2、打字速度不低于45/字一分鐘，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；

3、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、【工作時間】

天貓售后 白班8：:30-17:30；早中班10:00-19:00；中班12:00-21:00；晚班13:00-22:00；

京東售后 白班8：:30-17:30；早中班10:00-19:00；中班12:00-21:00；

四、【福利待遇】

1、薪資：試用期薪資3500+200餐補+200滿勤+激勵獎金0-500元；轉(zhuǎn)正后2400底薪+200餐補+200滿勤獎+績效1700-4000，轉(zhuǎn)正綜合薪資4500-7000

2、月休4天；

3、購買五險；

4、年假福利：入職滿1年即可享受5天帶薪年假；

5、公司提供具有競爭力的薪酬待遇和廣闊的晉升空間；

6、培訓(xùn)機(jī)會：享有公司內(nèi)部及外部的專業(yè)培訓(xùn)提升機(jī)會；

7、更多福利：享有廣闊的發(fā)展晉升空問和成熟的股份機(jī)制!

五、【晉升渠道】

客服---客服儲備組長---客服組長---客服主管---客服副經(jīng)理---客服經(jīng)理