崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工日常工作的分配、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核;
2.收取審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告、工作日志，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
3.安排和督促客服人員向業(yè)戶(hù)收繳各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
4.接受及處理業(yè)戶(hù)投訴，并記錄，對(duì)業(yè)戶(hù)違章操作行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，發(fā)生重要事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;
5.對(duì)突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)處理，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;
6.負(fù)責(zé)組織策劃社區(qū)各種文化娛樂(lè)活動(dòng)的開(kāi)展及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;
7.負(fù)責(zé)收集和整理業(yè)戶(hù)相關(guān)資料歸檔，確保存檔資料的齊全及有效性;
8.定期組織部門(mén)員工培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平；定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
9.編寫(xiě)部門(mén)年度和月度的各項(xiàng)工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告;
10.負(fù)責(zé)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，做好對(duì)業(yè)戶(hù)的全方位服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率
崗位要求：
1.年齡：40周歲以下；
2.學(xué)歷：專(zhuān)科及以上；
3.專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1.3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.高端住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.氣質(zhì)佳、專(zhuān)業(yè)度、責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)等