崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作,確保部門工作能順利有效的進(jìn)行,對客房負(fù)責(zé)。
2. 維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識(shí)。
3. 負(fù)責(zé)制定客房部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。
4. 負(fù)責(zé)組織、擬定客房內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程,檢查員工紀(jì)律,負(fù)責(zé)部門所有伙伴的思想教育,提高全體伙伴的業(yè)務(wù)素質(zhì),并實(shí)施所屬伙伴的任務(wù)獎(jiǎng)懲方案。
5. 做好客房各個(gè)區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作,并做好記錄,同時(shí)根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計(jì)劃。
5. 主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,傳達(dá)公司及酒店的方針政策和信息,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
6. 負(fù)責(zé)向下伙伴下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)其工作。
7. 負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作,根據(jù)客情和伙伴特點(diǎn)合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。
8. 每日做好房間的抽查工作,重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;
9. 負(fù)責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的順利進(jìn)行;
10. 負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的檢查和落實(shí)工作;
11. 負(fù)責(zé)賓客建議的征詢,建立良好的對客關(guān)系,最大限度地滿足賓客的需求,提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴,提高顧客滿意度;
12. 定期安排設(shè)備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計(jì)劃;
13.督促殺蟲公司對酒店各個(gè)區(qū)域及部分客房的控蟲工作,根據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲質(zhì)量;
14.巡查各個(gè)區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;
15.檢查布草洗滌質(zhì)量,將存在問題做好反饋,確保棉織品的洗滌質(zhì)量;
16.檢查和督導(dǎo)PA技工晶面處理狀況,地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;
17.根據(jù)部門的人員編制及實(shí)際的出租率,擬定并實(shí)施部門的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃;
18.負(fù)責(zé)客房部所有資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)及管理工作;
19.做好月底各項(xiàng)盤點(diǎn)報(bào)表的審核工作,做好成本的核算及控制工作;
20.負(fù)責(zé)各崗位的梯隊(duì)人才培養(yǎng)工作;
21. 負(fù)責(zé)制定客房部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高,提高部門員工的專業(yè)工作技能;
22. 按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。
太原 - 小店
山西云水之家酒店管理有限公司太原 - 萬柏林
山西九潤集團(tuán)有限公司太原 - 萬柏林
山西九潤集團(tuán)有限公司太原 - 小店
山西安泰信實(shí)業(yè)有限公司太原 - 萬柏林
山西麗華大酒店太原 - 小店
山西保羅酒店管理有限公司