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更新于 10月23日
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舉報(bào)

客戶成功經(jīng)理

1.2萬-1.5萬
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 紅谷灘
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)牽頭項(xiàng)目客戶關(guān)系工作，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶滿意度維系、問題反饋、客戶活動(dòng)、項(xiàng)目交付等；
1、客戶滿意度提升
-通過電話、微信、上門拜訪等方式與成交客戶建立聯(lián)系；提供專業(yè)的咨詢服務(wù)， 以更專業(yè)、高效的處理方式解答客戶疑問，提升客戶滿意度；
2. 建立投訴預(yù)防與處理機(jī)制
領(lǐng)導(dǎo)并建立有效的投訴預(yù)防機(jī)制，并針對潛在投訴案件進(jìn)行預(yù)警與及時(shí)處理；
3. 有效控制風(fēng)險(xiǎn)
負(fù)責(zé)預(yù)防與控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理各類客戶問題，根據(jù)客戶投訴的不同情況，評估案例風(fēng)險(xiǎn)，有效采取相應(yīng)的方案，并在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的升級流程；
4. 內(nèi)部及外部溝通
負(fù)責(zé)投訴處理，針對客戶投訴問題與相關(guān)部門直接進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)與配合處理高危案件；
5. 知識普及與提升
- 為公司內(nèi)部部門提供基礎(chǔ)法規(guī)知識的普及工作，客服滿意度調(diào)查及滿意度提升活動(dòng)的組織策劃。

任職要求：
1、客戶關(guān)系，客戶成功等相同崗位工作年限不少于5年；
2、熟悉風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理，對風(fēng)險(xiǎn)敏感并持續(xù)干預(yù)和把控的能力；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能承受一定的壓力。有投訴及危機(jī)事件的處理經(jīng)驗(yàn)；
4、 有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

綠地中央廣場-A2辦公樓7樓

職位發(fā)布者

王婉菁/招聘經(jīng)理

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建航企業(yè)管理咨詢有限公司
建航企業(yè)管理咨詢有限公司實(shí)際成立于2013年，公司位于江西省南昌市紅谷灘區(qū)國際金融中心，注冊資本金為5000萬元，經(jīng)過多年勵(lì)精圖治，建航人開創(chuàng)性的創(chuàng)造了“新建筑企業(yè)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，圓滿的完成了眾多建筑企業(yè)服務(wù)的工作。建航的宗旨是為客戶提供更好的服務(wù)產(chǎn)品，架起企業(yè)與人才的精準(zhǔn)對接，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，人工智能等科技賦能新時(shí)代的建筑企業(yè)服務(wù)。建航秉承以用戶需求為核心，致力于全國建筑企業(yè)及建筑人才的開拓，并提供價(jià)值信息服務(wù)。建航人不斷努力和追求，力求與客戶達(dá)成互利共贏良好關(guān)系！以優(yōu)質(zhì)、用心的企業(yè)服務(wù)贏得了眾多企業(yè)客戶的信賴與好評，建航的企業(yè)愿景是成為中國建筑企業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者！我們的核心價(jià)值觀是：服務(wù)客戶，誠信正直，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，開心工作，追求卓越
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