1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作,發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式、方法,為總經(jīng)理制定、提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)、組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工食堂、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):回訪(fǎng)了解客戶(hù)滿(mǎn)意度