崗位內(nèi)容:
1. 解答學(xué)生及家長(zhǎng)關(guān)于留學(xué)國(guó)家、院校、專業(yè)、申請(qǐng)流程、簽證政策、費(fèi)用等方面的咨詢。 - 根據(jù)客戶背景(成績(jī)、興趣、預(yù)算等)提供個(gè)性化的留學(xué)規(guī)劃建議。協(xié)助銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)潛在客戶,跟進(jìn)線索并且完成對(duì)接;
2. 搜集、整理行業(yè)資料,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析;
3. 維護(hù)客戶關(guān)系,了解客戶需求,提供售前和售后服務(wù)支持, 指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備申請(qǐng)材料(如成績(jī)單、推薦信、文書(shū)等),協(xié)助完成院校或項(xiàng)目的申請(qǐng),跟進(jìn)申請(qǐng)進(jìn)度,及時(shí)反饋院校錄取結(jié)果或補(bǔ)件要求,與國(guó)外同事對(duì)接。
4. 參與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)表制作,對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。
5.參與招生季宣講以及招生宣傳,對(duì)接物料制作與安排;
6.對(duì)客訴問(wèn)題的追蹤回訪和落實(shí)定期與客戶溝通,確保服務(wù)滿意度,處理投訴或突發(fā)問(wèn)題(如拒簽、申請(qǐng)失敗等)。 ;
7.公司渠道線索來(lái)源核查以及登記;
其他安排的工作
任職要求:
1. 有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,主動(dòng)思考,做事認(rèn)真負(fù)責(zé);
2. 熟練使用office軟件,具備基本的銷(xiāo)售知識(shí),了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí);
3. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神,勇于承擔(dān)壓力。
4.較強(qiáng)的跨文化溝通能力,能精準(zhǔn)理解客戶需求并提供專業(yè)建議。