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4s店客服專員

4千-6千
  • 保定蓮池區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

售前客服售后客服電話客服
1、參加交車儀式，協(xié)助客戶填寫《客戶關(guān)愛檔案》，并將此檔案傳遞至信息員處備案；
2、熟悉新購車客戶電話滿意度調(diào)研的目的、話術(shù)及關(guān)鍵考核點(diǎn)；
3、熟悉新購車客戶服務(wù)流程，能夠從客戶反饋中找到潛客接待、新購車服務(wù)等環(huán)節(jié)的流程弱項(xiàng)；
4、從信息員處接收目標(biāo)客戶清單并執(zhí)行電話調(diào)研，對(duì)于疑似空錯(cuò)號(hào)信息傳遞至信息員跟進(jìn)；
5、完整詳細(xì)記錄客戶反饋信息或評(píng)價(jià)，匯總形成調(diào)研日?qǐng)?bào)、周報(bào)；
6、月度匯總新購車客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，按銷售顧問、流程節(jié)點(diǎn)分別分析，反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理；
7、按部門經(jīng)理下達(dá)的改善方案監(jiān)控相應(yīng)環(huán)節(jié)，驗(yàn)證改善方案有效性；
8、協(xié)助部門經(jīng)理填報(bào)主機(jī)廠、集團(tuán)要求的新購車客戶調(diào)研相關(guān)報(bào)表；
9、抽查售后服務(wù)顧問接待錄音，并將評(píng)分結(jié)果反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理；
10、熟悉售后結(jié)算客戶電話滿意度調(diào)研的目的、話術(shù)及關(guān)鍵考核點(diǎn)；
11、熟悉售后接待、車間生產(chǎn)流程，能夠從客戶反饋中找到售后服務(wù)響應(yīng)環(huán)節(jié)的流程弱項(xiàng)；
12、從信息員處接收目標(biāo)客戶清單并執(zhí)行電話調(diào)研，對(duì)于疑似空錯(cuò)號(hào)信息傳遞至信息員跟進(jìn)；
13、完整詳細(xì)記錄客戶反饋信息或評(píng)價(jià)，匯總形成調(diào)研日?qǐng)?bào)、周報(bào)；
14、月度匯總售后結(jié)算客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，按服務(wù)顧問、維修技師、流程節(jié)點(diǎn)分別分析，反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理；
15、 按部門經(jīng)理下達(dá)的改善方案監(jiān)控相應(yīng)環(huán)節(jié)，驗(yàn)證改善方案有效性；
16、協(xié)助部門經(jīng)理填報(bào)主機(jī)廠、集團(tuán)要求的售后結(jié)算客戶調(diào)研相關(guān)報(bào)表。
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工作地點(diǎn)

保定東瀾睿澤汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

王霞/行政人事經(jīng)理

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保定東瀾睿澤汽車銷售服務(wù)有限公司
保定軒宇汽車集團(tuán)有限公司是集汽車銷售、維修保養(yǎng)、零配件批發(fā)與零售、信息反饋為一體的企業(yè)集團(tuán)。公司成立于1989年10月，創(chuàng)始人梁伯平，為集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理。公司總部位于保定市朝陽北大街，占地面積9萬平方米，總建筑面積7萬平方米。已發(fā)展成為保定市及周邊地區(qū)乃至河北省著名的品牌轎車經(jīng)營企業(yè)。在經(jīng)營中，公司以用戶為中心樹立了“德、信、和”的經(jīng)營思想；以良好的職業(yè)道德為客戶服務(wù)；以科學(xué)的技術(shù)手段和細(xì)節(jié)打造精益的技術(shù)品質(zhì)，贏得廣大用戶的信賴。“專業(yè)品質(zhì)與您共享”是集團(tuán)的形象代言，以專業(yè)的精益求精的技術(shù)為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。用“對(duì)待我們的工作要嚴(yán)謹(jǐn)，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)”的工作理念打造我們的服務(wù)品質(zhì)。軒宇汽車集團(tuán)在未來的發(fā)展中，將繼續(xù)提升企業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)水平，為廣大用戶能夠享受到國際一流品質(zhì)的服務(wù)而做出不懈努力！
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