崗位職責(zé):
1、熟悉天貓/拼多多/淘寶/京東等電子商務(wù)網(wǎng)站流程規(guī)則;
2、通過平臺(tái)等即時(shí)通訊工具或電話為顧客回復(fù)咨詢,解答問題;
3、與客戶溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)工作,針對(duì)顧客進(jìn)行售后問題處理;
4、訂單追蹤,快遞異常等售后問題處理;
5、處理退換貨,退款,糾紛,投訴,發(fā)票等問題并做好登記;
6、維護(hù)新老客戶的良好關(guān)系 人性回復(fù)評(píng)價(jià)保持店鋪良好形象;
7、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),提出可行性建議,完成店鋪銷售目標(biāo);
8、協(xié)助上級(jí)完成日常工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、熱愛電子商務(wù),有電商客服經(jīng)驗(yàn)、從事過家電行業(yè)者優(yōu)先,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神;
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、積極主動(dòng)、信心耐心、責(zé)任心強(qiáng);
4、熟練使用辦公軟件,反應(yīng)速度和打字速度較快。
5、有2年以上經(jīng)驗(yàn)可放寬條件初中以上