職位描述
設(shè)備運(yùn)維機(jī)房運(yùn)維服務(wù)器運(yùn)維Windows英語COMPTIA NET+ITSM票務(wù)系統(tǒng)SERVICENOW
具體工作職責(zé)包括：
·根據(jù)需要提供2級(jí)桌面支持
·確保客戶服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確
·使服務(wù)級(jí)別協(xié)議與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致
·根據(jù)KPI和指標(biāo)報(bào)告和推動(dòng)績效
·處理客戶問題和投訴，同時(shí)監(jiān)督100%的服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求、事件和問題
·衡量服務(wù)交付的有效性和效率；制定和實(shí)施改進(jìn)桌面服務(wù)交付的策略
·開發(fā)和管理廣泛的技術(shù)IT項(xiàng)目。
·定期向高級(jí)服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)者提供及時(shí)更新
·提供涵蓋廣泛技術(shù)問題的企業(yè)級(jí)技術(shù)支持
·根據(jù)需要與客戶會(huì)面并管理技術(shù)資源
·處理來自系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)的升級(jí)
技能和經(jīng)驗(yàn)：
·根據(jù)需要提供2級(jí)桌面支持
·確保客戶服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確
·使服務(wù)級(jí)別協(xié)議與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致
·根據(jù)KPI和指標(biāo)報(bào)告和推動(dòng)績效
·處理客戶問題和投訴，同時(shí)監(jiān)督100%的服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求、事件和問題
·衡量服務(wù)交付的有效性和效率；制定和實(shí)施改進(jìn)桌面服務(wù)交付的策略
·開發(fā)和管理廣泛的技術(shù)IT項(xiàng)目。
·定期向高級(jí)服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)者提供及時(shí)更新
·提供涵蓋廣泛技術(shù)問題的企業(yè)級(jí)技術(shù)支持
·根據(jù)需要與客戶會(huì)面并管理技術(shù)資源
·處理來自系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)的升級(jí)
技能和經(jīng)驗(yàn)：
5-7年的先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)
·在服務(wù)臺(tái)或幫助臺(tái)技術(shù)支持環(huán)境中擁有5-7年的相應(yīng)和漸進(jìn)式增長經(jīng)驗(yàn)
·具有安裝和配置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、診斷和解決硬件/軟件故障以及記錄和跟蹤可能發(fā)生的任何其他故障排除的經(jīng)驗(yàn)
·具有VMWare、Azure/Office 365、VDI環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)
·服務(wù)器知識(shí)：Active Directory、組策略（管理，不一定是創(chuàng)建新的GP）、啟動(dòng)域控制器
·使用移動(dòng)設(shè)備（Android和iPhone）的經(jīng)驗(yàn)
·CompTIA Net+和/或CompTIA Security+優(yōu)先
·在服務(wù)臺(tái)或幫助臺(tái)技術(shù)支持環(huán)境中擁有5-7年的相應(yīng)和漸進(jìn)式增長經(jīng)驗(yàn)
·具有安裝和配置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、診斷和解決硬件/軟件故障以及記錄和跟蹤可能發(fā)生的任何其他故障排除的經(jīng)驗(yàn)
·具有VMWare、Azure/Office 365、VDI環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)
·服務(wù)器知識(shí)：Active Directory、組策略（管理，不一定是創(chuàng)建新的GP）、啟動(dòng)域控制器
·使用移動(dòng)設(shè)備（Android和iPhone）的經(jīng)驗(yàn)
·CompTIA Net+和/或CompTIA Security+優(yōu)先
·微軟認(rèn)證系統(tǒng)管理員/解決方案助理（MCSA）或微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師（MCSE）MCITP微軟認(rèn)證IT專家（MCSE，微軟認(rèn)證解決方案專家）優(yōu)先
·CCNA或CCIE思科認(rèn)證者優(yōu)先
·熟悉ITSM票務(wù)系統(tǒng)，如ServiceNow
·卓越的客戶服務(wù)、分析和解決問題的能力，以確保最佳的客戶解決方案。
·具備管理多種不同環(huán)境的專業(yè)技術(shù)知識(shí)
·熟悉ITSM票務(wù)系統(tǒng)，如ServiceNow
·卓越的客戶服務(wù)、分析和解決問題的能力，以確保最佳的客戶解決方案。
·具備管理多種不同環(huán)境的專業(yè)技術(shù)知識(shí)
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工作地點(diǎn)
無限極大廈
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職位發(fā)布者
譚女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
箴言科技(陜西)有限責(zé)任公司
收藏職位信息 1、參與完成產(chǎn)品Web功能的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)； 2、參與產(chǎn)品Web用戶體驗(yàn)、性能、架構(gòu)等方面的改進(jìn)與優(yōu)化； 3、負(fù)責(zé)前端架構(gòu)的建立和實(shí)施，主導(dǎo)前端框架開發(fā)，并據(jù)此制定合理有效的開發(fā)規(guī)范； 4、負(fù)責(zé)推動(dòng)前端架構(gòu)和框架在各產(chǎn)品落地實(shí)施； 5、關(guān)注前端前沿技術(shù)研究，通過新技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。任職要求 1、熟悉了解Layui的優(yōu)先； 2、熟練掌握 Javascript、HTML/HTML5、CSS3、ajax等前端開發(fā)技術(shù)； 3、精通主流JS框架，熟練使用jQuery、vue.js、Element UI； 4、對(duì)百度地圖、openlayer、leaflet等地圖有接觸了解的優(yōu)先考慮； 5、有前端開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、了解并開發(fā)過小程序的優(yōu)先考慮 6、有責(zé)任心與執(zhí)行力，良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。福利待遇 1、入職當(dāng)月即按本人薪資標(biāo)準(zhǔn)繳納五險(xiǎn)一金； 2、免費(fèi)提供住宿（不住有房補(bǔ)），提供餐補(bǔ)、話補(bǔ)、出差補(bǔ)貼； 3、有資質(zhì)通過高新技術(shù)企業(yè)、高轉(zhuǎn)化、居轉(zhuǎn)戶、留學(xué)生等多渠道辦理上海***； 4、定期內(nèi)部、外部培訓(xùn)； 5、豐富多彩的員工福利：員工聚餐、生日禮物、節(jié)日紅包、旅游活動(dòng)、年會(huì)活動(dòng)、免費(fèi)體檢等。
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