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更新于 8月16日
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舉報(bào)

資深客戶(hù)質(zhì)量工程師（上海）

2.5萬(wàn)-4萬(wàn)·14薪
  • 上海浦東新區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的分析和處理，包括客訴處理團(tuán)隊(duì)的組建與運(yùn)作，客戶(hù)投訴問(wèn)題的初步分析與定位，組織內(nèi)外部開(kāi)展FA分析，負(fù)責(zé)收集、整理與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，與客訴處理團(tuán)隊(duì)一起找到問(wèn)題根因，負(fù)責(zé)內(nèi)外部問(wèn)題分析報(bào)告的擬制，給客戶(hù)講解問(wèn)題分析報(bào)告，并推進(jìn)內(nèi)部問(wèn)題改進(jìn)等工作；
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)審核的應(yīng)對(duì)，包括客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)審核內(nèi)容的確認(rèn)，審核時(shí)間的安排，審核checklist的獲取、分解到責(zé)任部門(mén)并跟蹤做好迎審準(zhǔn)備，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)審核的參與，審核后整體遺留事項(xiàng)的跟蹤，審核經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)等工作；
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，并依據(jù)分析提出管理提升建議，包括客訴的月度分析與年度總結(jié)，重點(diǎn)客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)預(yù)警與應(yīng)急措施的擬定與實(shí)施，共性問(wèn)題的系統(tǒng)性改進(jìn)建議與推動(dòng)實(shí)施等；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)特殊質(zhì)量要求內(nèi)部落實(shí)和跟蹤，包括客戶(hù)特殊質(zhì)量要求的分解，落實(shí)情況的跟進(jìn)，落實(shí)結(jié)果的檢查，落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析與改進(jìn)等；
5.帶教他人，其他客戶(hù)質(zhì)量相關(guān)工作的落實(shí)（包括但不限于：客戶(hù)滿意度調(diào)查（客戶(hù)滿意度調(diào)查活動(dòng)的整體策劃、組織實(shí)施、客戶(hù)滿意度調(diào)查報(bào)告的整理、內(nèi)部匯報(bào)與評(píng)審、外發(fā)客戶(hù)確認(rèn)與客戶(hù)反饋的處理等）、客戶(hù)需求信息收集和管理等）；
6.完成上級(jí)安排的其它工作。



任職要求:

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷, 理工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)；
2.10年以上半導(dǎo)體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有設(shè)計(jì)公司或封測(cè)廠、晶圓廠客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉ISO9001，IATF16949，ISO14000，QC08000等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于質(zhì)量體系、質(zhì)量管理理念和方法具有扎實(shí)的基礎(chǔ)；
4.熟悉芯片開(kāi)發(fā)流程和主要質(zhì)量輸出；
5.熟悉產(chǎn)品封裝測(cè)試生產(chǎn)流程和產(chǎn)品基本應(yīng)用流程；
6.組織協(xié)調(diào)能力；
7.失效分析能力（方法/設(shè)備/機(jī)構(gòu)等）；
8.熟練使用office輸出分析報(bào)告；
9.英語(yǔ)CET4及以上；
10.熟練使用tango和JMP軟件分析問(wèn)題數(shù)據(jù)。

工作地點(diǎn)

華大半導(dǎo)體新園區(qū)上海市浦東新區(qū)中科路1867號(hào)1幢4層

職位發(fā)布者

劉先生/HR

三日內(nèi)活躍
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小華半導(dǎo)體有限公司
小華半導(dǎo)體有限公司成立于2021年11月（前身為華大半導(dǎo)體MCU事業(yè)部），注冊(cè)資本人民幣4.28億元，是世界財(cái)富500強(qiáng)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（CEC）旗下、集成電路業(yè)務(wù)子集團(tuán)華大半導(dǎo)體的核心子公司。公司董事長(zhǎng)謝文錄博士為西安電子科技大學(xué)工學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)微電子學(xué)院博士后，為上海市領(lǐng)軍人才獎(jiǎng)?wù)芦@得者,在業(yè)內(nèi)擁有知名聲譽(yù)及專(zhuān)家影響力。小華半導(dǎo)體現(xiàn)有員工約300人，其中研發(fā)技術(shù)崗位人員占比80%以上，重點(diǎn)高校碩博研究生學(xué)歷人員占比近40%。公司擁有MCU領(lǐng)域多項(xiàng)產(chǎn)品專(zhuān)利，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)平均企業(yè)年資大于7年，團(tuán)隊(duì)整體在芯片設(shè)計(jì)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累超過(guò)20年。小華半導(dǎo)體在上海、蘇州、成都、日本等國(guó)內(nèi)外多地分別設(shè)有研發(fā)中心，擁有先進(jìn)的集成電路研發(fā)平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈戰(zhàn)略配套資源及健全的人才培養(yǎng)與技術(shù)傳承體系。小華半導(dǎo)體目前為中國(guó)百?gòu)?qiáng)集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模位居國(guó)內(nèi)微控制器MCU產(chǎn)品領(lǐng)域前列。小華半導(dǎo)體享受浦東新區(qū)張江科學(xué)城特惠人才政策，擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位人才可依法申辦上海市HUKOU（原則上為本科入職兩年以上、研究生入職一年以上可申辦上海HUKOU。具體內(nèi)容請(qǐng)至張江科學(xué)城官方渠道進(jìn)行了解）及申請(qǐng)張江人才公寓。公司為員工提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利待遇，核心人才參與企業(yè)持股計(jì)劃，全員享有績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)貼、工作餐補(bǔ)貼、企業(yè)福利年休假，帶薪病假、補(bǔ)充公積金（上海）、企業(yè)年金（補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)）、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（報(bào)銷(xiāo)醫(yī)保不承擔(dān)部分）、年度體檢等。同時(shí)，小華工會(huì)為員工提供各類(lèi)傳統(tǒng)佳節(jié)及專(zhuān)屬假日慰問(wèn)福利，員工關(guān)愛(ài)覆蓋到員工配偶及子女。小華半導(dǎo)體實(shí)行早高峰彈性工作時(shí)間，允許員工錯(cuò)峰出行。園區(qū)內(nèi)設(shè)有地下停車(chē)場(chǎng)，車(chē)位充足。辦公室環(huán)境溫馨舒適，采用智能變頻調(diào)光照明。辦公桌寬大，工位配有單人衣柜及頸椎保護(hù)座椅。公司茶水間提供各類(lèi)零食及養(yǎng)生花草茶，辦公樓一層及二層設(shè)有員工食堂（提供三餐）、羽毛球館、乒乓球館及健身房（帶浴室），為員工提供一站式貼心健康服務(wù)。歡迎各位老中青業(yè)界才俊、有識(shí)之士加入小華半導(dǎo)體，攜手共創(chuàng)中國(guó)半導(dǎo)體、民族微電子的輝煌明天！公司地址：上海市浦東新區(qū)中科路1867號(hào)A座（華大半導(dǎo)體園區(qū)內(nèi)）交通：地鐵13號(hào)線張江路或?qū)W林路地鐵站（兩站均可下車(chē)，步行6~10分鐘）
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