崗位職責(zé):
1、負責(zé)在線客服平臺(如旺旺、千牛、京東客服等)的客戶咨詢,解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流信息等問題,提供專業(yè)、友好的售前售后服務(wù)。
2、處理客戶投訴和售后問題,及時跟進并妥善解決,提升客戶滿意度。
3、記錄并反饋客戶意見和建議,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
4、完成上級交辦的其他工作;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟練使用辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上。
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力,能夠耐心、細致地解決客戶問題。
4、工作積極主動,責(zé)任心強,具備團隊合作精神。
5、熱愛電商行業(yè),對電商平臺規(guī)則有一定了解者優(yōu)先。
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