【崗位職責(zé)】
1、通過電腦接待客戶的咨詢工作,給客戶答疑解惑的同時盡最大的可能引導(dǎo)客戶下單;
2、負(fù)責(zé)使用淘寶/天貓/拼多多/京東/快手/抖音/視頻號等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問;
3、介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標(biāo);
4、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善;
5、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作;
6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷,電子商務(wù)等專業(yè)優(yōu)先;
2、抗壓能力強(qiáng)、工作細(xì)致,應(yīng)變能力強(qiáng),能靈活處理客戶情緒;
3、溝通能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能熟練電腦操作(打字速度 1 分鐘 50 字以上),有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、有相關(guān)經(jīng)驗者可放寬至中專學(xué)歷。
【福利待遇】
1、社會保險:辦理養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育以及醫(yī)療保險;
2、節(jié)假日福利:重大傳統(tǒng)節(jié)日給員工發(fā)放過節(jié)禮、法定節(jié)假日帶薪休假;
3、年終福利:年終獎勵、年會抽獎表彰、春節(jié)假期10-14天;
4、培訓(xùn)機(jī)制:入職享有系統(tǒng)培訓(xùn),再加師傅帶徒弟(傳幫帶),一個師傅帶一個徒弟,手把手教;
5、晉升機(jī)制:倡導(dǎo)透明、公開、公平的晉升機(jī)制,注重員工的內(nèi)部培養(yǎng);
6、獎金福利:滿勤獎、工齡獎、生日福利等;
7、其他福利:不定時聚餐、不定時下午茶每年組織戶外拓展訓(xùn)練及省內(nèi)旅游。
【崗位發(fā)展方向】
1、客服專員-客服主管-客服經(jīng)理(優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)運(yùn)營崗);
2、透明、公開、公平的晉升機(jī)制,注重員工的內(nèi)部培養(yǎng)。