崗位職責：

1、客戶咨詢與解答:通過電話、在線工具，微信公眾戶的咨詢，包括但不限于產品信息、訂單狀態(tài)、售后服務。

2、訂單處理與跟進：處理客戶的訂單請求，包括訂單確認的準確性和及時性。同時，跟進訂單物流狀態(tài)。

3、客戶反饋收集與分析：主動收集客戶反饋，包括但不限方面的意見，進行整理與分析，為產品改進和服務優(yōu)化；

4、訂單的打印及發(fā)貨：配合相關小伙伴完成當日訂單的發(fā)貨。

5、客戶關系維護：建立并維護良好的客戶關系，通過專業(yè)度，促進客戶復購。

6、團隊協作與溝通：與團隊成員保持密切溝通，共同解決質量。

7、持續(xù)學習與提升:關注行業(yè)動態(tài)，學習最新的客戶專業(yè)能力和服務水平。

任職要求:

1、擁有至少1-3年電商類客服領域的工作經驗者優(yōu)先。有京東、淘寶、天貓、拼多多平臺服務經驗優(yōu)先。

2、具有大客戶服務客服經驗者優(yōu)先。

3、熟練掌握計算機操作技能，包括但不限于辦公軟件（如 Word、Excel 等）的基本使用，能夠快速準確地錄入和整理客戶信息數據。

4、熟悉常用的客戶服務工具和平臺，如客服系統(tǒng)、社交媒體平臺客服功能等，能夠快速上手并高效操作新的相關軟件或工具。

5、具備較強的學習能力和團隊協作精神，能夠適應快節(jié)奏