崗位職責：

1、確保酒店大堂環(huán)境整潔、舒適，為客人提供良好的入住體驗，確?？腿嗽诖筇脙劝踩⒂行虻鼗顒?。

2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務人員的工作質量。

3、為客人提供咨詢、預訂、入住等服務，協(xié)助解決客人在酒店內遇到的問題，提供優(yōu)質服務。

4、對客人的反饋及時回應，主動改進服務質量，提升客戶滿意度。

5、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

6、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。

7、協(xié)助酒店管理層制定相關服務標準及流程，提升酒店服務水平。

任職要求：大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過酒店管理相關培訓。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力強。具備良好的氣質，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較強的工作壓力。