崗位職責(zé):
1、提供診斷、建議并做追蹤記錄;
2、在約定地點(diǎn)的車輛旁為客戶提供維修建議;
3、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷;
4、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間)和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范國(guó)、故障詳細(xì)描述,對(duì)處理事故損壞提出建議;
5、其他工作,在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況;
6、在服務(wù)建議討論框架內(nèi),依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù);
7、銷售尚未實(shí)施的服務(wù)(電話報(bào)價(jià)),確保為客戶安排交通工具。
任職資格:
1、??埔陨匣蛲葘W(xué)歷;
2、2年以上相同職位的工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí),處理投訴的知識(shí);
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力。