1、全面負責公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作，確保用戶滿意;
2、根據(jù)年度預(yù)算指標，制定售后部月度目標，并負責組織完成部門目標;
3、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)售后服務(wù)部對于廠家及公司各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程標準的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位；執(zhí)行售后合規(guī)自查;
4、負責處理客戶投訴，避免激化矛盾，提升客戶滿意度;
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃;
7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力；
8、熟練掌握前臺、車間及配件部各項日常工作要求；
9、負責及時了解掌握售后部員工的思想動態(tài)