崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定、完善信訪、接訴即辦工作相關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等；

2.負(fù)責(zé)來訪、來信、來電事項(xiàng)登記和轉(zhuǎn)辦、交辦等工作；

3.負(fù)責(zé)信訪接待，記錄信訪內(nèi)容，對(duì)上訪人員的主要訴求進(jìn)行文字轉(zhuǎn)述工作；

4.負(fù)責(zé)核查自收信訪件反映的問題線索以及上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪線索，調(diào)查、答復(fù)信訪人，存檔、跟蹤并督辦重點(diǎn)交辦信訪事項(xiàng)；

5.負(fù)責(zé)開展矛盾化解、風(fēng)險(xiǎn)排查、信息報(bào)送等專項(xiàng)工作，完成上級(jí)單位交辦其它專項(xiàng)任務(wù)；

6.按照接訴即辦工作流程及時(shí)間要求，負(fù)責(zé)?接單、派單、登記及相關(guān)材料審核、提報(bào)等工作；

7.負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)、接訴即辦事項(xiàng)資料收集、分類和檔案管理；

8.對(duì)所屬單位信訪、接訴即辦工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，組織開展有關(guān)培訓(xùn)及應(yīng)急演練；

9.負(fù)責(zé)部分行政后勤相關(guān)工作；

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，中共黨員；

2.三年以上國企信訪工作或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；

3.熟悉黨和國家有關(guān)的方針政策、法律法規(guī)，熟悉信訪、接訴即辦工作流程及規(guī)范；

4.具有優(yōu)秀的人際溝通能力，較強(qiáng)的抗壓能力、應(yīng)變能力，能夠妥善應(yīng)對(duì)、處置突發(fā)事件；

5.踏實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)致、有條理，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

6.具有較強(qiáng)的文字寫作能力，熟悉公文寫作規(guī)范；

7.熟練使用計(jì)算機(jī)及Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。