1. 監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量:對(duì)交付中心及客服中心的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
2. 調(diào)研服務(wù)滿(mǎn)意度水平:通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷、面對(duì)面訪(fǎng)談、電話(huà)回訪(fǎng)等形式對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。
3. 迭代服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果及服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及時(shí)給出服務(wù)策略和方案的優(yōu)化建議,確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
4. 分析培訓(xùn)結(jié)果:對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及商學(xué)院培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行分析。
5. 制作行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告:定期對(duì)體重管理市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,持續(xù)進(jìn)行更新和優(yōu)化,以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化。
6. 消費(fèi)者分析:人群畫(huà)像分析。
7. 競(jìng)品分析:對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行分析。
8. 社交媒體監(jiān)測(cè):跟蹤和分析客戶(hù)在社交媒體平臺(tái)對(duì)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)評(píng)論和反饋。
9. 客戶(hù)投訴與建議:收集客戶(hù)投訴與建議,制定解決方案,實(shí)施處理,客訴建檔。
專(zhuān)業(yè):經(jīng)濟(jì)類(lèi),數(shù)學(xué),統(tǒng)計(jì)類(lèi)