1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì):
2.負(fù)責(zé)優(yōu)化客服工作，提高客服工作價(jià)值，持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程，完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)搭建和完善客服培訓(xùn)體系，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)(不限于新人培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作技能；
培訓(xùn)、活動(dòng)方案培訓(xùn)等)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì):
4.橫向縱向銜接各部門，確保溝通順暢，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，保障營(yíng)銷正常進(jìn)行:
5.定期檢查并糾正客服聊天記錄，提升詢單轉(zhuǎn)化率并確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度:
6.負(fù)責(zé)客戶需求的收集和反饋工作，協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，向相關(guān)部門提出合理化建議:
7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。