崗位職責(zé):
1、通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶、介紹產(chǎn)品,促成訂單成交。
2、負(fù)責(zé)買家訂單查詢,修改及物流跟進(jìn)工作。
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶訂單收到貨的售后問(wèn)題。
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù).
5、定期整理收集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,協(xié)助持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
崗位要求:
1.計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度快, 半年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮;
2.有很好的溝通的能力和服務(wù)精神,工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,有很好的親和力,吃苦耐勞
3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
4.熱愛電商行業(yè),喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心,能夠接受工作壓力和挑戰(zhàn);