崗位職責
1.作為技術支持產(chǎn)品和項目代表，參與產(chǎn)品及項目開發(fā)流程，提出技術支持及市場端的意見，提升產(chǎn)品可維護性；
2.負責技術支持知識庫建設及維護，包括但不限于：安裝實施指導文檔及視頻.售后維護指導視頻.新產(chǎn)品及新特性介紹.售后技術手冊等；
3.負責技術支持中心培訓賦能工作，提升一線技術支持工程師的專業(yè)能力;
4.負責一線技術支持工程師日常工作支持，協(xié)助一線技術支持工程師判斷及解決問題；
5.持續(xù)跟蹤及收集產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及客戶需求，不斷提出產(chǎn)品改進建議，推動產(chǎn)品優(yōu)化迭代；
6.開發(fā)總結優(yōu)秀產(chǎn)品落地案例，輸出解決方案。
任職資格：
1.本科及以上學歷，理工科專業(yè)，機器人/人工智能/計算機相關專業(yè)者優(yōu)先；
2.優(yōu)秀的溝通表達能力，責任感強，注重細節(jié)，強大的落地執(zhí)行能力，能適應一定頻率的出差;
3.熟練使用Excel.PPT等辦公軟件；
4.良好的文字功底；
5.具備一定的邏輯思維能力；
所需技能： 產(chǎn)品應用、技術支持、機器人、技術溝通