一、崗位職責(zé)：
1.工單派發(fā) ：根據(jù)訴求內(nèi)容，準(zhǔn)確判斷并分類處理，通過(guò)電子信息系統(tǒng)派發(fā)至相關(guān)部門。
2.督辦與協(xié)調(diào) ：對(duì)承辦部門的辦理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保訴求得到及時(shí)有效處理。
回訪與反饋 ：對(duì)已辦結(jié)的訴求進(jìn)行回訪，了解市民滿意度，收集反饋意見(jiàn)，并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行記錄和評(píng)估。
3.數(shù)據(jù)整理 ：定期對(duì)訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，為部門決策和工作改進(jìn)提供參考依據(jù)。

二、崗位要求：

1、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)諱法犯罪記錄；

2、年齡18周歲至40周歲；男女不限； 戶籍不限；(優(yōu)秀者年齡要求可放寬)

3、大專及大專以上文化程度;(中專優(yōu)秀者也可以)；

4、經(jīng)驗(yàn)無(wú)要求，專業(yè)無(wú)要求;(公司可負(fù)責(zé)培訓(xùn)，能夠?qū)W習(xí)財(cái)稅方面的相關(guān)知識(shí))，如是財(cái)會(huì)、稅收類專業(yè)可以優(yōu)先；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力；

6、熟練使用Office辦公軟件:

7、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以較快的接受新事物；

8、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中能夠吃苦耐勞；

具有1年以上工單處理工作經(jīng)驗(yàn)，有接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、工作地點(diǎn)：

北京市朝陽(yáng)區(qū)新華科技大廈

面試地址：海淀區(qū)神舟大廈

四、薪資標(biāo)準(zhǔn)及福利待遇

1.崗前培訓(xùn)期薪資：崗前培訓(xùn)期15個(gè)工作日，需簽署培訓(xùn)協(xié)議，此階段按日發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼150元/天，提供免費(fèi)午餐；

2.試用期福利待遇與轉(zhuǎn)正待遇相同。（社?；鶖?shù)：6326元，公積金基數(shù)：基礎(chǔ)薪資，比例為12%）

2.工資：基礎(chǔ)工資3600元+績(jī)效工資1500元（試用期800元）+全勤獎(jiǎng)300元。帶薪年假、優(yōu)秀員工評(píng)比、生日卡等福利

五、工作時(shí)間：

1.周一到周五：早9:00-晚17:30 （偶爾加班，累計(jì)調(diào)休）

2.周末/節(jié)假日輪流值班：雙薪/三薪支付加班費(fèi)。

3.值班頻次：1-2天/月。

勞動(dòng)合同簽署第三方公司