1. 負責接聽或回訪400客服熱線的客戶咨詢,查詢后臺客戶充電情況,并解答客戶充電過程中遇到的問題
2. 提供7x24小時全天候服務,電話接通率100%
3. 負責建立并維護良好的客戶關系,并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務
4. 定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度
5. 負責客戶投訴問題的記錄和跟蹤并反饋給客戶,客戶意見整理及統(tǒng)計
任職要求:
大專及以上學歷;具備一定電話銷售經驗或相關能力;普通話標準,有親和力,較強的溝通能力和抗壓能力;具有良好的職業(yè)素養(yǎng),以及良好的服務意識。
有強烈的責任心,主觀能動性;有解決和處理緊急問題的方式方法;有充裕時間來維護跟進客戶進展;熟練使用office;能夠接受晚上排班、周末值班以及做到及時回復。
工作時間:17:00-次日凌晨1:00
A班:下午5點到凌晨1點
周末是B班:8點半到下午6點
C班:下午5點到凌晨1點
后期上班時間可能會調整成7*24小時,三班倒,可接受的滴滴