工作職責(zé)

1. 耐心傾聽客戶需求，解答客戶對產(chǎn)品的疑問，確?？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品過程中得到及時、專業(yè)的支持。

2. 為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用等方面的技術(shù)支持，確保產(chǎn)品能夠正常運行。對于客戶遇到的技術(shù)問題，我們需要運用我們的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗提供解決方案或建議。

3. 接到客戶報修后迅速響應(yīng)，排除故障，定位故障，并盡快修復(fù)故障，恢復(fù)產(chǎn)品的正常使用。在進行故障排除和維修時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜和細(xì)心，以確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。

4. 詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的重要信息、客戶反饋、故障解決等，定期向相關(guān)部門提交服務(wù)報告。這些文件對公司跟蹤服務(wù)過程、分析服務(wù)效果、改進產(chǎn)品設(shè)計、提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

5. 通過良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力與客戶建立并保持良好的關(guān)系。要積極解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)贏得良好的口碑和市場美譽度。

6. 對于新員工或需要提升技能的員工，還需要承擔(dān)一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)任務(wù)。通過分享經(jīng)驗和知識，幫助團隊成員提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。

任職要求

1. 3年以上售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和技術(shù)，了解交流發(fā)電機的原理、結(jié)構(gòu)和性能；

3. 熟練使用相關(guān)測試儀器和工具，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行測試、調(diào)試和維修；

4. 良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能夠與客戶有效溝通，了解客戶需求并提供滿意的解決方案。

5. 大專及以上學(xué)歷，理工科背景優(yōu)先，如電子工程、機械工程等相關(guān)專業(yè)。

6. ERP系統(tǒng)的基本操作。