一、會(huì)員管理體系構(gòu)建與優(yōu)化 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施會(huì)員管理制度、流程和政策，確保會(huì)員權(quán)益得到有效保障和實(shí)現(xiàn)。 持續(xù)優(yōu)化會(huì)員等級(jí)制度，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)行為和偏好，制定差異化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。 建立會(huì)員數(shù)據(jù)分析體系，定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)，為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)支持。 二、會(huì)員服務(wù)與體驗(yàn)提升 監(jiān)督會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保會(huì)員咨詢、投訴處理等服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。 組織開(kāi)展會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等，增強(qiáng)會(huì)員歸屬感。 定期收集會(huì)員反饋，針對(duì)會(huì)員需求進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新。 三、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃 制定并執(zhí)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括會(huì)員招募、激活、留存和升級(jí)策略。 策劃并組織各類(lèi)會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如會(huì)員日、新品體驗(yàn)會(huì)等，提升會(huì)員參與度和滿意度。 與市場(chǎng)部合作，利用多渠道資源推廣會(huì)員制度和活動(dòng)，擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)。 四、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 負(fù)責(zé)會(huì)員中心團(tuán)隊(duì)的日常管理和績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。 制定并實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。 營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷創(chuàng)新和進(jìn)取。 五、跨部門(mén)協(xié)作與溝通 與醫(yī)院其他部門(mén)（如前臺(tái)、咨詢、治療等）保持緊密溝通，確保會(huì)員服務(wù)流程的順暢。 參與醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為會(huì)員服務(wù)相關(guān)決策提供建議和支持。 定期向上級(jí)匯報(bào)會(huì)員中心運(yùn)營(yíng)情況，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。 六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理 確保會(huì)員中心運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。 保護(hù)會(huì)員隱私和數(shù)據(jù)安全，維護(hù)醫(yī)院良好形象。