1.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預約手續(xù)。
2.負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。
3.負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。
4.負責維修報價,決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
5.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
6.負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。
7.負責對維修增項意見的征詢與處理。
8.負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關隨車物品,通知客戶提車,準備客戶接車資料。
9.負責接待前來企業(yè)提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。
10.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
11.負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案管理。