一、崗位職責
1、負責接聽客戶熱線、在線解答用戶咨詢,解決用戶問題、詳細做好問題信息登記;
包含微盟、京東、企業(yè)微信等平臺的售前售后問題受理
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,跟蹤問題解決進度,并及時回復(fù)客戶;
3、負責幫助客戶進行產(chǎn)品異常排查,協(xié)助門店進行產(chǎn)品功能異常排查。
4、負責收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
5、負責處理客戶投訴、售后等問題;
6、接聽400電話。
二、任職要求:
1、 普通話標準,口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達能力,良好地客戶服務(wù)意識,有耐心以及良好的心態(tài);
2、 年齡18~38歲,男女不限;
3、 大專及以上學歷,專業(yè)不限;
4、 中文輸入40字/分鐘以上,能適應(yīng)輪班輪休工作制。