1.通過亞馬遜或獨(dú)立站等跨境電商平臺(tái)，英文回復(fù)客戶售后產(chǎn)品技術(shù)支持郵件：與客戶進(jìn)行有效溝通，理解并解決客戶問題，降低退貨率；對客戶問題進(jìn)行有效分類和記錄，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)。
2. 處理訂單相關(guān)問題：包括及時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)、及時(shí)處理缺貨或退貨等情況，及時(shí)為客戶解決物流和配送等方面的問題，確保訂單順利按時(shí)完成。
3. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：保證客戶留評率和好評率，處理中差評和Case，確保賬號(hào)安全穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；
4. 維護(hù)賬戶表現(xiàn)：及時(shí)關(guān)注賬戶的各項(xiàng)指標(biāo)，如賣家反饋、訂單缺陷率等，確保賬戶指標(biāo)在健康良好的狀態(tài)，提高店鋪的好評率和銷售信譽(yù)。
5、客戶輿情收集和總結(jié)問題：每月整理售后問題清單，通過與消費(fèi)者的日常溝通找到產(chǎn)品/運(yùn)營中的問題并與供應(yīng)鏈相關(guān)同事對接，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度；.
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫流利；有亞馬遜/獨(dú)立站等跨境電商平臺(tái)B2C客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、以客戶感受和解決客戶問題為目標(biāo)；有較強(qiáng)的執(zhí)行力強(qiáng)，溝通能力，目標(biāo)感；有獨(dú)立思考能力，并且能夠?qū)Ｗ⒂诮鉀Q問題；
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)，做事高效；具備耐心與責(zé)任心、良好的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)；
4.成長型思維，邏輯性強(qiáng)，能夠快速學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)；
5.自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，自我標(biāo)準(zhǔn)高，知行合一，有強(qiáng)烈的成功欲望優(yōu)先。我們能給您提供：
1、薪酬待遇：公司為員工提供業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇
2、五險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)；
3、工作時(shí)間：雙休工作制，9:30--18:00；
4、假期規(guī)定：依法享有國家規(guī)定的各種法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、病假等有薪假期；
5、生活保障：公司配備微波爐和冰箱方便自帶餐，大廈有飯?zhí)谩?br>6、公司氛圍：輕松、愉快、自由、和諧、尊重、積極、信任。
7、目前公司處于高速發(fā)展期，團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)張，晉升機(jī)會(huì)多，歡迎樂于挑戰(zhàn)高薪的求職者。
8、擁有完善且專業(yè)的培訓(xùn)體系，根據(jù)每位員工的優(yōu)點(diǎn)及綜合能力，讓每位員工人盡其才， 提供公平公正的平臺(tái)， 讓每位員工的縱向競爭公開、公平化。
9、辦公環(huán)境優(yōu)越,坪山CBD位置，交通便利，附近地鐵站（14號(hào)線錦龍地鐵站）。