職位描述
機(jī)修技師
工作訂單處理
進(jìn)行車(chē)輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車(chē)間技師協(xié)助或安排試車(chē)）；
根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施；
建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
向客戶(hù)解釋保修及善意索賠范圍；
在接收工作指令時(shí)，向客戶(hù)提供靈活的選擇；
積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
獲得客戶(hù)對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
確?？蛻?hù)的預(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶(hù)；
確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶(hù)喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。