一、本崗位核心職責(zé)和目標(biāo)描述：

客戶質(zhì)量投訴反饋接口人，內(nèi)部及外部溝通橋梁；

二、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，定期匯報(bào)；

2、負(fù)責(zé)管理客戶投訴，及時(shí)反饋相關(guān)的技術(shù)分析，并且反饋圍堵措施，必要時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)跟蹤處理，使問(wèn)題得到及時(shí)有效關(guān)閉；

3、負(fù)責(zé)售后索賠件的判定，并繼續(xù)分析匯總，召集相關(guān)部門(mén)制定改善措施，持續(xù)改進(jìn)；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴異常分析，組織相關(guān)部門(mén)制定改善措施，確認(rèn)改善措施效果，并提供8D報(bào)告；

5、管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員；

6、定期總結(jié)售后質(zhì)量問(wèn)題，形成報(bào)告；

7、定期對(duì)售后索賠零件的確認(rèn)及退貨辦理；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：

1、具有四年及以上檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)或二年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練運(yùn)用常規(guī)品質(zhì)分析手法，掌握QC七大手法優(yōu)先；

3、了解汽車零部件的開(kāi)發(fā)、制造工藝流程。

四、其它；

1、熟悉產(chǎn)品零件結(jié)構(gòu)、功能；

2、熟練辦公軟件；

3、熟悉質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工具。