更新于 10月30日

4S店售后服務(wù)顧問

6千-8千
  • 貴陽花溪區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店
1、嚴(yán)格按照公司售后服務(wù)流程提供服務(wù)
1)按流程進(jìn)行預(yù)約,與客戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間和配件等;
2)負(fù)責(zé)接待客戶、對(duì)客戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與客戶達(dá)成協(xié)議等;
3)負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及主動(dòng)進(jìn)行提醒;
4)負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋,并于客戶明確約定時(shí)間;
5)負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;
2、維修過程的溝通與協(xié)調(diào)
1)與維修人員進(jìn)行溝通,如有維修增減項(xiàng)目,及時(shí)與客戶溝通,確定新的維修時(shí)間,并對(duì)委托書進(jìn)行修訂
2)跟進(jìn)維修進(jìn)度,與客戶保持及時(shí)溝通,提高客戶滿意度;
3、車輛索賠
1)熟悉公司汽車質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí),按照公司索賠指引辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);
2)負(fù)責(zé)定期整理索賠配件,做好索賠配件回運(yùn)工作,妥善保存所有的索賠檔案;
3)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞公司開展的質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng);
4、建立和完善客戶信息系統(tǒng)
1)負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案并及時(shí)更新;
2)保持與客戶的聯(lián)系,了解客戶需求并收集客戶對(duì)服務(wù)過程的改進(jìn)建議;
5、精品銷售
負(fù)責(zé)公司精品銷售
6、搜集區(qū)域市場(chǎng)信息,為上級(jí)提供決策支持
搜集區(qū)域市場(chǎng)需求信息和競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)信息,為售后服務(wù)提供輔助決策。

任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、2年以上汽車售后服務(wù)、維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程;
4、能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因,快速估算維修價(jià)格及維修時(shí)間;
5、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和沖突解決能力;
6、熟練運(yùn)用office等辦公軟件;
7、熟悉汽車駕駛,有駕照。

工作地點(diǎn)

貴州新港浩藍(lán)汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

職位發(fā)布者

陳女士/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo貴州新港浩藍(lán)汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
新港集團(tuán)2001年成立于四川省成都市,創(chuàng)立之初主要從事汽車維修業(yè)務(wù),自2002年起持續(xù)入圍四川省和成都市政府定點(diǎn)維修采購單位和成都市政府公務(wù)車定點(diǎn)采購維修單位。 2008年,集團(tuán)確立了將汽車銷售服務(wù)事業(yè)作為主營業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,同時(shí)引入國外先進(jìn)多位一體經(jīng)營模式; 2020年,成功建立全國最大的比亞迪旗艦店,現(xiàn)在已成為比亞迪品牌全國戰(zhàn)略核心銷售服務(wù)代理商。集團(tuán)是中國汽車自主品牌比亞迪汽車的A++級(jí)4S銷售服務(wù)代理商,同時(shí)也是世界零配件生產(chǎn)商日本電裝公司的西南唯一指定代理商和服務(wù)中心,公司擁有先進(jìn)的進(jìn)口車輛檢測(cè)儀器和維修設(shè)備,所有技術(shù)人員經(jīng)過比亞迪汽車和日本電裝嚴(yán)格的培訓(xùn)和考察,為保證維修質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司憑借優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)和快速完美的維修作業(yè)獲得了客戶的廣泛好評(píng)。新港集團(tuán)在貴州區(qū)域現(xiàn)有六家門店:貴陽新港浩藍(lán)4S旗艦店、貴陽新港瀾源城市展廳、貴陽新港海之輦城市展廳以、新港遵義蔚藍(lán)4S店、新港習(xí)水海洋店、新港仁懷海洋店。比亞迪海洋網(wǎng)貴陽新港浩藍(lán)店,是成都新港汽車集團(tuán)下海洋網(wǎng)BYD貴陽首家旗艦店,自成立以來,以客戶滿意度為關(guān)注焦點(diǎn),“經(jīng)營人性化、管理規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化”,秉承不斷創(chuàng)新的理念,精益求精的企業(yè)精神,為尊貴的比亞迪客戶提供尊崇務(wù)!“精于勤,誠于心”作為新時(shí)期的目標(biāo),比亞迪海洋網(wǎng)貴陽新港浩藍(lán)4S店將嚴(yán)格要求,科學(xué)管理,努力用自身的真誠,引領(lǐng)客戶感受現(xiàn)代生活的時(shí)尚與激情。
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