1、嚴(yán)格按照公司售后服務(wù)流程提供服務(wù)
1)按流程進(jìn)行預(yù)約,與客戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間和配件等;
2)負(fù)責(zé)接待客戶、對(duì)客戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與客戶達(dá)成協(xié)議等;
3)負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及主動(dòng)進(jìn)行提醒;
4)負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋,并于客戶明確約定時(shí)間;
5)負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;
2、維修過程的溝通與協(xié)調(diào)
1)與維修人員進(jìn)行溝通,如有維修增減項(xiàng)目,及時(shí)與客戶溝通,確定新的維修時(shí)間,并對(duì)委托書進(jìn)行修訂
2)跟進(jìn)維修進(jìn)度,與客戶保持及時(shí)溝通,提高客戶滿意度;
3、車輛索賠
1)熟悉公司汽車質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí),按照公司索賠指引辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);
2)負(fù)責(zé)定期整理索賠配件,做好索賠配件回運(yùn)工作,妥善保存所有的索賠檔案;
3)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞公司開展的質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng);
4、建立和完善客戶信息系統(tǒng)
1)負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案并及時(shí)更新;
2)保持與客戶的聯(lián)系,了解客戶需求并收集客戶對(duì)服務(wù)過程的改進(jìn)建議;
5、精品銷售
負(fù)責(zé)公司精品銷售
6、搜集區(qū)域市場(chǎng)信息,為上級(jí)提供決策支持
搜集區(qū)域市場(chǎng)需求信息和競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)信息,為售后服務(wù)提供輔助決策。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、2年以上汽車售后服務(wù)、維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程;
4、能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因,快速估算維修價(jià)格及維修時(shí)間;
5、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和沖突解決能力;
6、熟練運(yùn)用office等辦公軟件;
7、熟悉汽車駕駛,有駕照。