負(fù)責(zé)提升續(xù)費(fèi)率、二次服務(wù)開(kāi)發(fā)、售后（交付）團(tuán)隊(duì)管理
1、制定并實(shí)施法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)SOP、話(huà)術(shù)、質(zhì)檢體系等以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)績(jī);
2、管理和領(lǐng)導(dǎo)法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，確保他們具備必要的技能和知識(shí)，并確保他們能夠遵循公司的客戶(hù)交付標(biāo)準(zhǔn)
3、確保法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)能夠有效地使用各種服務(wù)工具和系統(tǒng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和工作效率;
4、制定并執(zhí)行法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，以確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)期的業(yè)績(jī)目標(biāo);
5、監(jiān)控法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，并為他們提供必要的反饋和支持，以幫助他們提高工作表現(xiàn);
6、定期評(píng)估和升級(jí)法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，以確保他們具備必要的技能和知識(shí)，并能夠滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)要求。
職位要求:
1.5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)背景;
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理技能，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員;
4.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，幫助他們提高工作表現(xiàn);
5.具備基本的法務(wù)和數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行有效的監(jiān)控和評(píng)估;
6.熟悉常用的客戶(hù)服務(wù)工具和系統(tǒng)。