崗位職責：

1、確保前廳/餐廳員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務；處理客人的投訴和問題，提高客人滿意度；

2、 領導和激勵團隊，制定明確的工作目標。負責部門員工的招聘、培訓、考核；協(xié)調(diào)部門內(nèi)部以及與其他部門之間的工作關系；

3、制定和執(zhí)行前廳/餐廳的工作計劃和預算，控制運營成本。監(jiān)督部門各項工作的執(zhí)行情況，負責前廳設備設施的維護和管理，確保其正常運行；

4、與銷售部門合作，推廣酒店的產(chǎn)品和服務，提高酒店的市場份額。了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為酒店的經(jīng)營決策提供參考。

任職要求：

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、熟悉酒店前廳的運作流程；

3、了解酒店客房類型、價格體系、銷售政策等；

4、具備出色的客戶服務意識和溝通能力；

5、有一定的團隊管理經(jīng)驗；

6. 了解酒店銷售策略，能夠與銷售團隊協(xié)作，推廣酒店產(chǎn)品和服務，提高酒店的入住率和收入。