崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)的實(shí)施和推進(jìn)工作,負(fù)責(zé)具體客戶服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)售前支持工作,配合市場(chǎng)人員維護(hù)客戶,對(duì)所管理的客戶流失率負(fù)責(zé);對(duì)所負(fù)責(zé)客戶滿意度持續(xù)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)產(chǎn)品售后支持服務(wù)工作,包括售后培訓(xùn),故障跟蹤和排查,問(wèn)題跟蹤管理等;
4、負(fù)責(zé)客戶日常反饋的問(wèn)題的收集整理、分析反饋到部門負(fù)責(zé)人處;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣講、演示和測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)以及各種疑問(wèn)的解答;
6、掌握用戶對(duì)平臺(tái)應(yīng)用的進(jìn)度、質(zhì)量和客戶滿意度,按要求協(xié)助用戶掌握平臺(tái)應(yīng)用工作;
7、了解友商平臺(tái)的特點(diǎn)以及優(yōu)劣勢(shì),并有意識(shí)的對(duì)外宣傳推廣我平臺(tái);
8、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)客戶服務(wù)規(guī)范的持續(xù)改進(jìn);參與部門建設(shè),對(duì)部門發(fā)展和建設(shè)提出切實(shí)可行的建議;
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有優(yōu)秀的溝通能力,學(xué)習(xí)能力;
3、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和壓力承受能力;
4、了解企業(yè)招投標(biāo)業(yè)務(wù)或招投標(biāo)代理業(yè)務(wù)者及電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)者優(yōu)先;
5、能適應(yīng)一定頻次的出差。
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