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物業(yè)客服管家（住宅）

6000-7000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人
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職位描述

小區(qū)


崗位職責(zé)

  • 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：

  • 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作。

  • 維護(hù)與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議。

  • 定期走訪、拜訪業(yè)主，開展?jié)M意度調(diào)查，收集業(yè)主意見和建議，提升客戶滿意度。

  • 費用收繳與管理：

  • 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用的收繳、催繳工作，對業(yè)主提出的各種遲交或拒交理由及時上報并反饋。

  • 協(xié)助財務(wù)部門做好費用統(tǒng)計、核對等工作，確保費用收繳的準(zhǔn)確性和及時性。

  • 投訴處理與協(xié)調(diào)：

  • 受理業(yè)主的投訴、報修、建議及意見等，并做好記錄。

  • 及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理業(yè)主的問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

  • 對于重大投訴或群訴，要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助處理。

  • 社區(qū)活動組織與執(zhí)行：

  • 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶?；顒?、親子活動等，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。

  • 發(fā)布與本項目相關(guān)的管理服務(wù)信息，或根據(jù)部門統(tǒng)一安排發(fā)布各類突發(fā)預(yù)警類信息。

  • 其他工作：

  • 協(xié)助辦理業(yè)主的入住、裝修、退房等手續(xù)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、鑰匙等的管理工作。

  • 配合公司完成其他臨時性工作任務(wù)。


任職條件

  • 學(xué)歷要求：

  • 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

  • 工作經(jīng)驗：

  • 有1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有物業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

  • 技能要求：

  • 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和抗壓能力。

  • 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程，掌握基本的計算機(jī)操作技能。

  • 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致耐心。

  • 其他要求：

  • 形象氣質(zhì)佳，有親和力。

  • 具備一定的寫作能力和語言表達(dá)能力，能夠熟練使用辦公軟件。


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工作地點

奧森春曉

職位發(fā)布者

張昊/HR

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中交物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2022年，是世界500強(qiáng)企業(yè)中國交建旗下唯一物業(yè)服務(wù)公司，在中交集團(tuán)的戰(zhàn)略引領(lǐng)下,以物業(yè)服務(wù)為原點，鏈接“城市·交通·人”;以資本化、規(guī)?；?、多元化、智能化為基點，打造信息與資源共享的共贏生態(tài);以物業(yè)咨詢策劃、基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)全鏈條產(chǎn)品服務(wù)體系為支點,實現(xiàn)價值再造與服務(wù)賦能。
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