工作內容：

1、帶領部門做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2、負責收集客戶意見、建議，并對業(yè)戶意見和建議進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪等。

3、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求、作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

4、負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

5、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

6、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報管理處負責人以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

7、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調地產(chǎn)銷售等各方關系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關問題；配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調地產(chǎn)銷售等各方關系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關問題。

8、協(xié)助物業(yè)管理處負責人處理突發(fā)事件。

9、負責協(xié)助財務組針對各項費用的收繳和相關票據(jù)的管理。

10、負責書寫各類通知、通告、溫馨提示等并按規(guī)定公示、回收。

11、負責協(xié)助財務組組織開展各項便民服務和有償經(jīng)營服務。

12、負責編制年度社區(qū)文化方案，開展社區(qū)文化活動和小區(qū)宣傳欄制作。

13、負責本部門員工的服務技能培訓，配合其它部門開展培訓工作。

14、完成領導交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、30-40歲，身高160cm以上，形象良好，服務意識佳；

2、大專以上學歷，同職位三年以上工作經(jīng)驗；

3、能熟練使用office辦公軟件，普通話標準流暢；

4、思維活躍，反應靈敏，具有良好的職業(yè)道德；

5、有相關住宅工作經(jīng)驗者優(yōu)先。