職位介紹1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常管理。負(fù)責(zé)客服部員工的日常工作安排、管理和指導(dǎo)工作。檢查員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀表儀容達(dá)到公司要求。
2、按照公司各項(xiàng)應(yīng)急方案，妥善處理突發(fā)事件。負(fù)責(zé)客訴的處理、客戶關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)整體客戶滿意度的提升。
3、對(duì)所負(fù)責(zé)管理區(qū)域進(jìn)行巡查、匯總，提出整改方案。
4、制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)。（禮儀規(guī)范、客戶接待、投訴處理等）。
5、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
任職資格
1、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、40歲以下，身體健康，品行端正，吃苦耐勞；
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，能很好解決問(wèn)題；
4、具備抗壓能力，能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；
5、善于計(jì)劃和開(kāi)展人員培訓(xùn)和輔導(dǎo)，具有處理突發(fā)事件的能力；
6、善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和職業(yè)道德。