職位描述:
1、負(fù)責(zé)客服電話質(zhì)檢并跟進(jìn)處理客戶投訴及反饋問題
2、通過與客服的溝通了解所出問題,為客服提供建議和解決方案
3、收集客服信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析
4、定期整理客服反饋意見并及時提交至公司相關(guān)部門,對部門工作提出建設(shè)性意見
5、協(xié)助其他團(tuán)隊完成相關(guān)工作
6、上級安排的其他事宜
7、培訓(xùn)計劃制定：熟悉項目業(yè)務(wù)情況，并能夠基于團(tuán)隊同學(xué)情況，制定員工崗中輔導(dǎo)計劃落地
8、培訓(xùn)過程跟蹤：針對新人訓(xùn)/崗中訓(xùn)等情況，能靈活調(diào)整課程內(nèi)容和節(jié)奏，做好崗中輔導(dǎo)；并基于過程觀察，總結(jié)問題
9、材料萃取&總結(jié)：基于同學(xué)在崗中遇到的問題及時總結(jié)，協(xié)同相關(guān)方梳理FAQ；對標(biāo)桿銷售話術(shù)&案例萃取分享
職位要求:
1.熟悉客服專業(yè)規(guī)則
2.具有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識
3.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的團(tuán)隊合作意識
4.能夠承受較大的工作壓力