工作內(nèi)容：
1、負責線上店鋪主要包括但不限于抖音、京東、淘寶，天貓，拼多多、快手的售后工作；
2、協(xié)助處理負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、使用系統(tǒng)進行工單處理，及時與客戶、倉庫、物流溝通，跟進售后進度及交接處理特殊訂單；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；
5、對于產(chǎn)品存在的問題進行及時處理跟進，給客戶提供滿意的處理方法。
6、 負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，提升 DSR 分值；
7、知悉電商平臺的規(guī)則和規(guī)避陷阱問題，規(guī)避投訴售后等問題；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、1年以上抖音、天貓、拼多多、京東平臺電商售后處理工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺基本規(guī)則；
2、有快銷品等行業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛客服工作；
3、邏輯思維清晰，有較強的學習能力，有良好的服務(wù)意識及銷售意識，有良好的抗壓能力；
4、熟練使用平臺后臺功能，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，能熟練的操作電腦及Office辦公軟件；
5、能獨立快速解決客戶面臨的緊急問題及客戶的訂單投訴，安撫客戶情緒。
早晚班輪崗制（早班8:00-16:00、晚班15:30-23:30）各班次有一小時吃飯休息時間，每月靈活休息，高保底工資+高額績效助你盡情施展才華，體驗優(yōu)質(zhì)生活。