1、直接處理電商平臺(tái)咨詢和訂單問(wèn)題。收集客戶反饋，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的信息；
2、通過(guò)電話、在線聊天等方式，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶的咨詢，確?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)前得到滿意的答復(fù)；
3、負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨請(qǐng)求，跟進(jìn)退換貨進(jìn)度，確?？蛻敉藫Q貨流程順暢；
4、為客戶提供售中服務(wù)，確?？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中得到滿意的體驗(yàn)；
5、直接處理電商平臺(tái)客戶投訴，與直管部門(mén)協(xié)作解決制定解決方案，包括不限于退換貨、退款、補(bǔ)償?shù)却胧?br>6、直接處理電商平臺(tái)與合作分倉(cāng)、物流進(jìn)行協(xié)議執(zhí)行，包括不限于物流新建匹配、理賠等；
7、ERP平臺(tái)的訂單匹配及貨品信息核驗(yàn)；
8、定期跟蹤電商平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶需求及售后結(jié)果整理，識(shí)別產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題報(bào)送直管部門(mén)。