1、 通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，根據(jù)用戶需求，持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶群體提供一站式管家服務(wù)，提高用戶滿意度，提升用戶體驗(yàn)；；

2、 準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題及訴求，跟蹤閉環(huán)處理；

3、 在實(shí)際服務(wù)過程中，及時(shí)向上報(bào)備各類異常問題。

1、大專學(xué)歷，不超過30周歲，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn) ，有較強(qiáng)的邏輯性 ，考慮問題客觀全面；

3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力、學(xué)習(xí)力；

4、打字速度 45 字/分鐘；

5、參加入職培訓(xùn)，預(yù)計(jì)3-4周，通過后上崗。

三、薪資福利

1、底薪 3000元+浮動(dòng)績效（100-500）+餐補(bǔ) 15 元/天+表揚(yáng)獎(jiǎng) 50 元/條（客戶口頭或文字表揚(yáng)，符合標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，上不封頂），綜合稅前月薪3500-4500元；每月5日發(fā)薪

2、 平日加班調(diào)休，法假3薪

3、和FESCO簽訂勞動(dòng)合同，入職即繳納五險(xiǎn)一金；（固定660）

4、帶薪年假等福利；

5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì)；

6、配備有冰箱、微波爐、24 小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施

7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長--主管--經(jīng)理--總監(jiān) （入職3個(gè)月后有競聘可參加競聘）。

四、工作時(shí)間

上五休二，排班調(diào)休（法定節(jié)假日會(huì)有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)

A:在線：一周一倒班

白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00；

夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00（凌晨12點(diǎn)以后下班市內(nèi)有打車補(bǔ)助）；

大夜班：20：00--8：00（上12小時(shí)休36小時(shí)，大概一月一周上3-4次）

B熱線：

8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00（電視線路涉及）

五、辦公地點(diǎn)

河北省保定市蓮池區(qū)復(fù)興東路 999 號(hào)支點(diǎn)匯智國際 A 座