1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求
?2.熟悉預(yù)訂資料了解客情,尤其即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名
3.為客人辦理登記入住,結(jié)帳離店,寄存領(lǐng)取行李,為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)信息
?4.熟練前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極發(fā)展新會(huì)員以及推銷(xiāo)客房增加酒店收益?
5.積極向來(lái)店賓客推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)
?6.詢(xún)問(wèn)客人入住體驗(yàn),記錄客人意見(jiàn)和反饋并向上級(jí)匯報(bào)
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