1、準(zhǔn)確回答關(guān)于保險保單相關(guān)問題，并按照公司的規(guī)范給到客戶解決方案, 提高一通電話的解決率。

2、熟練掌握服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識

3、根據(jù)客戶的服務(wù)需求協(xié)助客戶啟動醫(yī)療服務(wù)申請。

4、協(xié)助公司合作醫(yī)院來電查詢客戶的福利并做出準(zhǔn)確回答。

5、與內(nèi)外部團(tuán)隊做有效溝通，高效解決客戶問題。

6、能夠發(fā)現(xiàn)流程和系統(tǒng)中需要改進(jìn)的地方并且向主管提出反饋。

7、積極主動給團(tuán)隊的所有成員提供支持，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作流暢，確保服務(wù)時效達(dá)成。

8、定期交流和提升通話質(zhì)量，提高服務(wù)專業(yè)性和服務(wù)意識，必要時積極上報特殊案例。

職位要求：

1. 大學(xué)專科以上學(xué)歷。

2. 2-3年相關(guān)經(jīng)驗，專業(yè)客服經(jīng)驗。

3. 英語和普通話聽說讀寫流利。

4. 較強(qiáng)的人際溝通技巧，口齒清晰，書面語言文字流利，能較好得和內(nèi)外部人員溝通。

5. 精通電腦，熟練使用辦公軟件，如word, Excel, MS Outlook. 會PowerPoint 優(yōu)先