崗位職責(zé):
職責(zé)一(職責(zé)表述):根據(jù)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)管理相關(guān)制度,開展和執(zhí)行營銷業(yè)務(wù)品質(zhì)管控工作
工作任務(wù):
1.追蹤和督導(dǎo)新單回訪與契約調(diào)查追蹤和核實(shí)續(xù)收督導(dǎo)對下列保單開展客戶回訪和契約調(diào)查工作;
2.執(zhí)行營銷員分類評級管理;
3.做好品質(zhì)管控相關(guān)制度的執(zhí)行和追蹤工作。
職責(zé)二(職責(zé)表述):根據(jù)營銷續(xù)期收費(fèi)作業(yè)流程,對營銷員和續(xù)收督導(dǎo)開展續(xù)期收費(fèi)現(xiàn)場管理。
工作任務(wù):
1.清單管理;
2.續(xù)期指標(biāo)追蹤管理;
3.保單承接管理。
職責(zé)三(職責(zé)表述):根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)范,做好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理。
工作任務(wù):
1.退保勸阻管理;
2.客戶服務(wù)協(xié)調(diào)和補(bǔ)位工作。
職責(zé)四(職責(zé)表述):領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工作任務(wù):及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷。年齡35 周歲以下,工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上保險(xiǎn)營銷、客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具有營銷銷售、續(xù)期收費(fèi)或管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.工作態(tài)度端正,耐心、細(xì)心;具有良好的服務(wù)意識(shí);具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,適應(yīng)力和抗壓能力;有良好的親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。