崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的售前、售中、售后客戶咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、物流等問題；
2. 處理退換貨、投訴及售后糾紛，跟進(jìn)客戶問題至閉環(huán)，提升客戶滿意度；
3. 整理客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)及流程；
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，通過溝通促成復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹；
5. 完成上級安排的其他客服相關(guān)工作。

要求
1. 基本要求
- 年齡18-35歲，高中及以上學(xué)歷（經(jīng)驗豐富者可放寬）；
- 熟練使用辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘；
- 具備良好的服務(wù)意識、溝通能力及應(yīng)變能力。

2. 優(yōu)先條件
- 1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉主流平臺規(guī)則；
- 有美妝、服飾、3C等品類經(jīng)驗者優(yōu)先；
-
3.素質(zhì)要求
- 耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)；
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意深入了解產(chǎn)品及行業(yè)知識。