1、前臺服務(wù):通過24小時前臺接受的住戶服務(wù)需求,為住戶提供日常服務(wù),
響應(yīng)和滿足住戶的日常生活需求,配合各部門做好各項服務(wù)工作
2、公共服務(wù):包括常規(guī)行李及物品的運送(大量及大件物品品搬運由社區(qū)協(xié)調(diào)支
持),報紙快遞分發(fā),賬單送達,陪同住戶就醫(yī),預(yù)約掛號,體驗陪同,代取
藥統(tǒng)計和發(fā)放,住戶日常生活服務(wù)支援,包括代辦代購、有償生活照護等。
3、接聽電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確,負責(zé)復(fù)印、傳真
和打印等設(shè)備的使用與管理工作負責(zé)接收居民內(nèi)部及外部熱線服務(wù),并對居
民服務(wù)質(zhì)量進行回訪跟進。