崗位職責(zé):
1、執(zhí)行服務(wù)中心各項工作,提升住戶及訪客的滿意度。
2、提供或協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供各類服務(wù),包括但不限于咨詢、指引、電話轉(zhuǎn)接、外出登記、訪客登記、報修及回訪、一卡通相關(guān)服務(wù)、交通預(yù)訂及服務(wù)協(xié)調(diào)、物品寄存及借用、失物招領(lǐng)、客房業(yè)務(wù)辦理、社區(qū)公共信息發(fā)布、大堂公共秩序的維護、事項通知、收款服務(wù)、備用金服務(wù)與管理、緊急呼叫時的電話調(diào)度、商務(wù)服務(wù)等。
3、負責(zé)居民及客戶意見建議及投訴的受理與跟進工作。
4、負責(zé)拉繩跑點等相關(guān)工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,老年服務(wù)、酒店管理、旅游管理、社工、家政等相關(guān)專業(yè);
2、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情,具備服務(wù)意識,有親和力,有耐心;
3、有較強的溝通和應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)情況、解決矛盾沖突,熟練應(yīng)用辦公、制圖、視頻等相關(guān)辦公軟件。