崗位職責(zé)：1.售前/售后工作解答顧客問題，適時(shí)推薦合適產(chǎn)品，文字表達(dá)能力強(qiáng)，善于利用文字與客戶溝通，達(dá)成交易。
2.妥善處理疑問和店鋪各方面投訴努力提高顧客滿意度；
3.做好記錄，匯總各類投訴及問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋并提供解決改善方案，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)。
4.負(fù)責(zé)惡性售后訂單處理，快遞異常問題處理，及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)反饋客戶溝通。做到及時(shí)安撫客戶。
任職要求：
1.電腦打字一分鐘35字。
2.擅長溝通，快速理解產(chǎn)品信息及售后規(guī)則和客戶需求；有較強(qiáng)的客戶服務(wù)遺失，愿以協(xié)助公司利益幫助消費(fèi)者解決合理售后。
3.要有拼多多淘寶以及其他平臺(tái)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，有一定抗壓心態(tài)，心態(tài)積極樂觀。
工作時(shí)間 白班8.00-17.00，晚班16.30-24.00，每周日換班，月休四天，節(jié)假日輪休