一、崗位職責(zé)

1、會(huì)員體系構(gòu)建與管理：設(shè)計(jì)并實(shí)施會(huì)員管理體系，針對(duì)公司各類用戶進(jìn)行精細(xì)化分類，依據(jù)用戶行為和偏好制定個(gè)性化服務(wù)方案，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與流程制定：制定和優(yōu)化會(huì)員管理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）、溝通話術(shù)和相關(guān)政策，確保會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的合規(guī)性，提升運(yùn)營(yíng)效率和效果。

3、會(huì)員活動(dòng)策劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)方案的策劃與實(shí)施，以提高會(huì)員活躍度和參與度；分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果，持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)策略。

4、會(huì)員數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：監(jiān)控會(huì)員數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深入洞察，以指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策；根據(jù)會(huì)員反饋和行為數(shù)據(jù)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升會(huì)員體驗(yàn)和滿意度。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理：負(fù)責(zé)組建和管理會(huì)員管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理配置及能力培養(yǎng)，優(yōu)化工作流程，制定激勵(lì)措施，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

二、任職要求

1、5年以上會(huì)員/用戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療健康背景者優(yōu)先；

2、有會(huì)員規(guī)劃、體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，0-1會(huì)員搭建經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)療健康行業(yè)，有線上線下會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、精通會(huì)員管理SOP流程制定，具備良好的市場(chǎng)洞察力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

4、熟悉醫(yī)療健康行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和法律法規(guī)。