崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售前、售中、售后的客服工作，解答客戶提出的疑問，跟進(jìn)解決產(chǎn)品售賣過(guò)程中的相關(guān)問題；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等

5、制定客戶服務(wù)制度流程并跟進(jìn)處理，妥善處理客戶投訴意見，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果；

做好回訪工作，告知顧客處理進(jìn)度；

任職資格：


1、2年以上電商網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)；

2、中專以上學(xué)歷；

3、熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；

4、打字速度不低于40字/分鐘

福利待遇：

1、工作晉升：擁有完善的晉升機(jī)制，有技術(shù)性人才和管理層兩個(gè)晉升方向。

2、工作氛圍：輕松和諧的同事關(guān)系，人性化的管理制度。

3、 年終獎(jiǎng)金：在年底時(shí)，公司將根據(jù)上一年度的經(jīng)營(yíng)情況及員工個(gè)人整體工作表現(xiàn)來(lái)給員工頒發(fā)獎(jiǎng)金；

4、上班時(shí)間：8:30-5:30 單休

5、假期福利：工作年限滿一年后擁有五天帶薪年假。

6、員工培訓(xùn)：公司重視員工的個(gè)人發(fā)展，會(huì)不定期為員工組織相關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，并進(jìn)行良好的職業(yè)規(guī)劃。